IP-Телефония для эффективных звонков...
Несмотря на популярность мессенджеров и социальных сетей, главным средством коммуникации большинства компаний с клиентами уже много лет остается привычный звонок по телефону и общение голосом.
И сегодня телефония в компании — это не просто телефон на столе, по которому можно позвонить.... Это целая система контроля сотрудников и эффективности коммуникаций с клиентами.
Возможности для бизнеса, которые дают современные сервисы IP-телефонии:
- Контроль количества звонков менеджеров. Можно настроить отчеты, которые покажут: сколько звонков сделал менеджер за день по новым клиентам, сколько по старым, сколько звонков было сделано успешно и сколько недозвонов, какая была продолжительность конкретного звонка и т.д.
- Контроль качества звонков. Все записи разговоров менеджеров с клиентами можно сохранять в облаке, чтобы в дальнейшем прослушать. Во время прослушивания звонков, отдел качества находит ошибки и неточности в разговорах менеджера, собирает возражения клиентов, анализирует причины отказов и, в целом, способен понять, что можно улучшить в общении с клиентами для увеличения количества продаж и других бизнес-метрик компании.
- Удобство использования телефона для сотрудников. Сегодня менеджер может общаться с клиентами используя рабочий компьютер, смартфон или планшет. Из офиса или удаленно (из дома, дачи, парка...). При этом все записи разговоров сохранятся и руководитель сможет полностью контролировать своих менеджеров даже удаленно. Еще лет 5-7 назад — это было мечтой многих предпринимателей, а сегодня это реально!
- Автоматизация. Отдельная фишка современных сервисов IP-телефонии — это возможность оптимизировать процессы. Автоответчик. Голосовой помощник. Логичное распределение звонков между менеджерами. Голосовые боты. Интерактивные голосовые меню и многое другое...
