С какой проблемой к нам пришел клиент?
Компания обратилась к нам в начале 2024 года. У них был качественный продукт, опытные бригады и отличная репутация среди тех, кто уже построил с ними дом. Но поток новых клиентов был нестабильным и дорогим.
Руководитель компании описал ситуацию так: «Мы вкладываем в рекламу приличные деньги, а получаем либо нецелевые обращения, либо людей, которые "просто спросить". Отдел продаж тратит время на пустые диалоги, а реальных встреч и договоров — единицы. Мы как будто стреляем из пушки по воробьям».
Мы провели аудит и разложили проблему на три ключевых уровня воронки продаж:
- Проблемы с трафиком: Рекламные кампании в Яндекс.Директ были настроены на слишком широкие, общие запросы («построить дом», «дом под ключ»). Это приводило много "туристов" — людей, которые только присматриваются, сравнивают кирпич с газобетоном или ищут самые дешевые варианты. Бюджет скликивался, а целевая аудитория, готовая платить за премиальное качество, терялась в общем потоке. Стоимость заявки (CPL) достигала 12 000 рублей, что было экономически невыгодно.
- Проблемы с "упаковкой" (конвертерами): Существующий сайт компании был скорее визиткой, чем продающим инструментом. На нем было много технических текстов о типах бруса, но он не отвечал на главные вопросы и страхи клиента: «Почему я должен доверять вам строительство дома за 15-20 миллионов?», «Какие гарантии вы даете?», «Как будет выглядеть мой будущий дом?». Посетители не понимали уникальности предложения и уходили, не оставив заявку. Конверсия сайта составляла всего 0,8%.
- Проблемы на стыке с отделом продаж: В итоге до менеджеров доходили «холодные» и неквалифицированные лиды. Отдел продаж был демотивирован, так как большинство диалогов заканчивались возражением «слишком дорого» или «я еще подумаю». Компании отчаянно не хватало качественных, подогретых заявок от людей, которые понимают ценность продукта и готовы к серьезному разговору.
Наше решение: взяли под управление трафик и конвертеры
Мы предложили комплексный подход: перестать "латать дыры" и выстроить единую систему привлечения клиентов, где каждый элемент работает на результат.
Шаг 1. Глубокая проработка "упаковки"
Вместо старого сайта мы разработали новый продающий лендинг, сфокусированный на болях и потребностях целевой аудитории.
- Главный экран: Мы ушли от банального «Строим дома» к мощному офферу: «Строим элитные дома из клееного бруса "под ключ" в Подмосковье. С гарантией 25 лет и фиксированной сметой». Сразу добавили форму квиза «Рассчитайте стоимость вашего будущего дома за 2 минуты», чтобы вовлечь посетителя во взаимодействие.
- Доверие и экспертность: Разместили видео-знакомство с основателем компании, добавили подробные фото- и видеоотчеты с реальных объектов. Вместо сухих характеристик бруса показали, как толщина стен влияет на тепло в доме зимой, а качество обработки — на долговечность.
- Закрытие возражений: Создали блок с ответами на частые вопросы: «Что если стройка затянется?», «А цена в процессе не вырастет?», «Из чего складывается итоговая стоимость?». Это сняло первичное напряжение и повысило доверие.
- Целевые действия: На лендинге было несколько точек захвата для разных сегментов аудитории: скачать каталог проектов, записаться на экскурсию на строящийся объект, получить расчет сметы.
Шаг 2. Перезапуск и оптимизация рекламных кампаний
Мы полностью пересобрали рекламные кампании в Яндекс.Директ.
- Сегментация аудитории: Разделили кампании на тех, кто ищет дома из клееного бруса, и тех, кто интересуется оцилиндрованным бревном. Отдельно выделили запросы, связанные с конкретными поселками и районами Московской области.
- Продающие объявления: В текстах объявлений мы делали акцент на ключевых преимуществах: «Гарантия по договору», «Фиксированная смета», «Собственное производство бруса». Это сразу отсеивало нецелевой трафик.
- Ретаргетинг: Настроили "догоняющую" рекламу на тех, кто был на сайте, но не оставил заявку. Показывали им разные креативы: отзывы клиентов, видео с объектов, спецпредложения.
Мы не просто запустили рекламу, а взяли ее под постоянное управление: еженедельно анализировали эффективность ключевых слов, отключали неработающие объявления, тестировали новые гипотезы и перераспределяли бюджет на самые результативные каналы.
Результат в цифрах: что получил клиент?
Спустя 3 месяца совместной работы мы сравнили показатели «до» и «после». Результаты говорят сами за себя:
За счет чего это произошло?
- Новый лендинг стал настоящим "магнитом" для клиентов. Его конверсия выросла более чем в 4 раза, потому что он говорил с аудиторией на языке ее выгод и закрывал основные страхи.
- Точечная настройка рекламы позволила направлять бюджет именно на тех, кто уже ищет надежного подрядчика для строительства дорогого дома, а не просто любопытствует.
- Системное управление и оптимизация дали возможность не просто "сливать" бюджет, а постоянно улучшать показатели, снижая стоимость привлечения клиента.
Дальнейшие планы по развитию
Мы видим огромный потенциал для дальнейшего роста. На ближайшие 6 месяцев мы запланировали:
- Развитие контент-маркетинга: Запустить блог на сайте и YouTube-канал, где будем делиться экспертными советами по выбору участка, проектированию, этапам строительства. Это позволит формировать доверие и привлекать клиентов на более ранних стадиях принятия решения.
- Подключение новых каналов: Протестировать таргетированную рекламу в социальных сетях с фокусом на аудиторию элитных коттеджных поселков.
- Внедрение сквозной аналитики: Интегрировать рекламные системы с CRM-системой клиента, чтобы отслеживать не просто заявки, а полный путь клиента до заключения договора и видеть реальный возврат инвестиций в маркетинг (ROMI).
Вывод
Этот кейс наглядно показывает, что проблема «мало клиентов» редко решается простым увеличением рекламного бюджета. Чаще всего корень проблемы лежит в слабой "упаковке" и нецелевом трафике. Комплексная работа над сайтом и рекламой позволяет не просто увеличить количество заявок, а кардинально повысить их качество и снизить стоимость, обеспечив отдел продаж потоком замотивированных клиентов.
Узнали свою ситуацию?
Если ваш бизнес страдает от недостатка трафика, сайт не приносит заявок, а отдел продаж жалуется на «пустые» лиды — свяжитесь с нами. Мы проведем аудит вашей воронки продаж и разработаем стратегию, которая начнет приносить реальную прибыль.
