То, что мы делаем с отделами продаж, мы называем — "Технология продаж MakeTornado" или "Цифровая трансформация технологий, инструментов и скиллов менеджеров". Подробнее о технологии:
Первое — оцифровка отдела продаж. Настраиваем CRM-систему и IP-телефонию так, чтобы все коммуникации (звонки, письма, сообщения в мессенджерах, отправленные КП и презентации, иногда даже встречи...) менеджеров с клиентами фиксировались и была возможность проанализировать каждое действие менеджера (прослушать звонок, посмотреть дату и время отправки КП и т.д.).
Второе — разработка корректных этапов продаж. Проектируем этапы воронки продаж в CRM-системе. Определяем целевой результат каждого этапа, способы и критерии его достижения, какие инструменты применяем на данном этапе, какой алгоритм действий менеджера и т.д.
Третье — устанавливаем корректные "правила игры" для менеджеров. Формулируем требования компании к каждому сотруднику в отделе продаж. В какое время менеджер начинает работать? Когда заканчивает? Сколько звонков делает в день, сколько часов в день говорит по телефону и о чем? Какие личные kpi контролирует в течение дня, еженедельно и ежемесячно? Как планирует свою операционную работу и в каком формате ведет отчетность? Какая мотивация? Какие цели и планы по собственному развитию у менеджера на месяц, три, шесть, двенадцать...
Четвертое — устанавливаем корректные "правила игры" для руководителя отдела продаж. Плюс-минус та же логика, что и для менеджеров (смотри предыдущий пункт), только вопросы немного отличаются и их чуть-больше...
Пятое — сквозная аналитика эффективности отдела продаж. Самый важный этап внедрения "технологии", ради которого делались все предыдущие этапы трансформации отдела продаж. Отдел продаж стоит денег. Каждая заявка или звонок, которые поступают в отдел продаж тоже стоят денег. На выходе из отдела продаж есть выручка... маржинальность... прибыль... Между первым и вторым, есть набор промежуточных показателей (количество kpi в каждой отдельной компании свое). Когда все бизнес-метрики отдела продаж (от расходов до прибыли) корректно собираются, сводятся в единые отчеты, анализируются руководством и самими менеджерами — появляется возможность принимать корректные, взвешенные и обоснованные решения и реально (с должным контролем) влиять на результат.
Вуаля! Пять элементов цифровой трансформации. Не добавить... не отнять...