Отправить заявку
Мы перезвоним сегодня
Обещаем не передавать ваши данные третьим лицам и не рассылать спам.
MAKETORNADO GUIDE:
MILLENNIALS
Как современному бизнесу мотивировать миллениалов и превращать их в полезных сотрудников?
Содержание руководства по взаимодействию с милленниалами
Что движет этим поколением на работе?
Миллениалов не мотивируют деньги. Что же действительно их привлекает?
Всем сотрудникам приятна похвала. Но с этим поколением это стало важно, как никогда раньше.
6 ценных советов, как сделать сотрудников сфокусированными на выполнении цели.
Зачем делать «просто хорошо», когда можно делать «великолепно»?

Вступление
Хотя песенки-пародии и социальные сети часто выставляют Миллениалов ленивыми, эгоистичными и безразличными товарищами, мы убеждены, что это поколение покажет себя совершенно с другой стороны. Мы верим, что поколение Y будет самым продуктивным, сервисно-ориентированным и технологичным поколением в истории. Мы написали это руководство, чтобы объяснить вам, как понимать, мотивировать, узнавать со всех сторон и вовлекать своих сотрудников-миллениалов так, чтобы это помогало им достигать своих целей.
Глава 1: Понять
У миллениалов (или поколения Y, игреков) свои, только им свойственные ценности, и их мотивация строится согласно этим ценностям. Это значит, что если они будут недовольны своей работой, они с большей вероятностью, чем представители других поколений, уйдут. Текучка персонала среди людей этого поколения шокирующе высока и дорого обходится работодателю. Ниже мы дадим несколько советов, которые помогут вам понимать, вовлекать и мотивировать своих сотрудников-игреков.
ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ ТЕКУЧКИ СОТРУДНИКОВ-МИЛЛЕНИАЛОВ
Согласно исследованиям, две трети миллениалов увольняются спустя 3 года на одном рабочем месте, и замена его на нового сотрудника компании-работодателю обходится в 15-25 тыс. долларов США. Фактически, согласно недавнему исследованию Гэллапа, цена такой текучки для всех Соединенных Штатов — 30,5 млрд долларов в год.
Адаптация — это решающий процесс на начальных этапах найма. И с развитием технологий, он становится еще более важным, чем когда-либо прежде. Исследования, проведенные Aberdeen Group, показывают, что 77% новых сотрудников, которые прошли процесс адаптации в компании, раньше начинают показывать хорошие результаты на работе. Поскольку многие миллениалы начинают свой карьерный путь сразу после университета, без большого опыта работы, особенно важно уделить время адаптации в компании. Как говорится, «невозможно два раза произвести первое впечатление», и поэтому правильный найм, отбор, обучение и адаптация новых сотрудников определят курс их движения внутри компании на долгие годы. Те, кто прошел полноценный процесс адаптации, имеют более высокий шанс достигать в работе своих целей и, тем самым, способствовать общему росту и успеху компании.
Вот еще немного статистики, полученной в рамках исследования "Стоимость удержания миллениалов" (данные по США):
31%
31% всех опрошенных компаний потеряли 15 и более процентов своих сотрудников-миллениалов за последний год, и большинство из них (по крайней мере, 10%) ушли работать к их прямым конкурентам.
54%
54% компаний сообщили, что стоимость обучения и развития обходится дороже всего при найме именно миллениалов; 71% опрошенных сообщили, что потеря сотрудников-миллениалов увеличивает нагрузку на нынешних сотрудников. И еще 56% указали, что требуется в среднем от 3 до 7 недель, чтобы нанять, обучить и полностью ввести в рабочий процесс нового сотрудника-миллениала.
Основные причины, почему миллениалы увольняются:
Причина №1
Получают более интересное предложение от другой компании (30%);
Причина №2
Их цели не совпадают с целями компании (27%);
Причина №3
Отсутствие карьерных перспектив в этой компании (13%).
84%
84% компаний сообщили, что замена одного сотрудника-миллениала на другого обходится им в среднем от 15 до 25 тысяч долларов США.
К 2025 году миллениалы будут занимать 75% всех рабочих мест в мире
Половина опрошенных компаний сообщила, что средняя годовая зарплата миллениалов составляет 30-50 тыс. долларов США, а еще 15% компаний платит "игрекам" в среднем от 50 тыс. долларов и больше.
Очевидно, что закончилось то время, когда человек приходил работать в компанию, посвящал ей свою жизнь, а с выходом на пенсию получал в подарок от компании золотые часы. Но это не значит, что компаниям не нужно стараться нанимать и удерживать ценных сотрудников-миллениалов как можно дольше.
ОСОЗНАЙТЕ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ-МИЛЛЕНИАЛОВ
Чтобы успешно адаптатировать и удержать миллениала, очень важно понимать, что движет ими, и в чем их мотивация. Вот несколько общих особенностей миллениалов, о которых вам стоит знать:
Миллениалы — это, пожалуй, самые технологически продвинутые люди в вашем коллективе и самые образованные. Они мастерски владеют многозадачностью (переключаются с телефона на ноутбук, с ноутбука на планшет, а потом в телевизор в среднем 27 раз в час! Вот так то!)
Они совсем другие во многих аспектах.
Миллениалы хотят учиться и развивать свои навыки. Тренинги и возможности для роста — их страсть! Они амбициозны и любят быть лидерами.
Самые важный критерий при выборе работы для миллениалов — значимость их дела, вознаграждение за труды и чувство причастности к важному делу.
Около 33% опрошенных миллениалов предпочли бы гибкий и свободный график работы более высокой зарплате. А еще это поколение меняет работу чаще всех предыдущих.
КРАТКО О СИЛЬНЫХ СТОРОНАХ МИЛЛЕНИАЛОВ
У миллениалов много общего с представителями предыдущих поколений. Но есть и вещи, которые кардинально отличают их. Ниже мы показали особенности поколения Y наглядно. Зная ключи к мотивации этого поколения, вы сможете максимизировать их удовлетворенность работой, вовлеченность и продуктивность.
Глава 2: Мотивировать
Рожденные между 1981 и 2000 годами, миллениалы ожидают интересную работу, полную задач и вызовов. Поколением Z принято называть рожденных после 2000-го, и скоро они начнут заполнять офисы всего мира. Оба поколения приветствуют стремительную мобилизацию жизни наряду с наставничеством и обратной связью от их руководства. Как можно быть уверенным в том, что берешь на работу наиболее талантливых представителей этого поколения?
Как мы писали ранее, миллениалы не только на "ты" с техникой, но и невероятно мультизадачны. Поэтому они прекрасно подходят для работы в продажах и call-центрах. Тем не менее, они — первое поколение за долгое время, которых не мотивируют финансовые вознаграждения. Поэтому, если вы собираетесь использовать максимум их талантов и компетенций в своей компании, вам нужно знать, как заинтересовать их.
Вот данные недавнего исследования, касающегося мотивации сотрудников на рабочем месте, которые могут заставить Контактные центры волноваться:
5%
Только 5% миллениалов считают работу в call-центре интересной;
55%
Больше половины (55%) относятся к работе в call-центре негативно.
Миллениалы захватят половину рабочих мест к 2020 году. Ими движут принесение пользы и масштабные цели. Так что, когда их спрашивали "Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?", практически никто не отвечал "Менеджером call-центра!". Да, это несколько проблематично, ведь отделы поддержки клиентов имеют критически важное значение для роста и развития многих бизнесов. Так как же вовлечь и заинтересовать менеджеров-миллениалов из call-центра, чтобы они были уверены: они важны, их ценят, они решают большие задачи.
КОМАНДА ФОРМИРУЕТСЯ СВЕРХУ
Большинство "игреков" расцветают, если им дают обратную связь об их работе и четкие инструкции. Опьяненные жаждой получения новых навыков, конкуренцией и карьерным ростом, миллениалы стремятся к сильным лидерам и управленцам. Как и в ситуации с любым другим поколением, именно менеджмент задает тон всей компании и в конечном итоге определяет уровень мотивации и вовлеченности своих сотрудников. При наступлении технологически продвинутых поколений, руководство должно предоставлять сотрудникам максимально современное оборудование, инструменты и возможности обучения. Это гарантирует максимальную продуктивность.
СОВПАДЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СОТРУДНИКА С ВИДЕНИЕМ КОМПАНИИ
Лучший способ взорвать продуктивность среди сотрудников-миллениалов — сделать так, чтобы цели компании и ее команды совпадали. Показывая "игрекам", как их личный вклад помогает в росте прибыли, вы помогаете им осознавать значимость их и их работы. Все это прибавит очков вашей компании в глазах миллениала. Ведь чувство причастности к чему-то большому важнее для него, даже чем финансовое вознаграждение. Недавно некоторые компании начали позволять сотрудникам использовать часть их рабочего времени на создание собственных проектов или волонтерство. Это всего лишь один пример того, как создать в коллективе интерес к достижению задач.
ВОЗМОЖНОСТЬ БЫТЬ ЛИДЕРОМ
Ни для кого не секрет, что люди поколения миллениалов строят свой карьерный путь таким образом, чтобы достичь руководящих позиций как можно скорее. И если это невозможно сделать в вашей компании, по статистике 60% опрошенных миллениалов направят свой взор туда, где это реально. Если вы хотите удерживать в компании самых сильных, вам необходимо предоставлять программы обучения и развития сотрудников, которые помогут им постепенно карабкаться к позиции лидера. Менторство и коучинг на рабочем месте — важнейшая составляющая мотивации поколений Y и Z.
ПРИЗНАНИЕ — ЭТО КРИТИЧНО
Дети этих поколений с самого с рождения и вплоть до университета осыпаны похвалами и поощрениями поэтому неудивительно, что они ожидают продолжения и на работе. При этом похвала совершенно ничего не стоит. Во-первых, это элементарное "Спасибо", во-вторых, это ваше дополнительное время, потраченное на них. Запомните: предел мечтаний данного поколения — не быть закиданными подарками и похвалой при всех, а просто услышать от кого-то "Да, твой вклад в наше дело важен, и мы это ценим".
Вероятно, самый важный фактор в инструменте "Признание" — это постоянство.
Миллениалы — это поколение постоянного поощрения. И поздно сказанное "Спасибо" иногда даже хуже, чем вообще не выраженная благодарность. Один из способов регулярного выражения признания сотрудников — геймификация с использованием систем хранения данных, таких, как CRM-система. Данные сотрудников в реальном времени можно отслеживать на большом экране, делать уведомления о достижениях на ТВ-экранах и в мобильных приложениях. Таким образом, вы воспитаете культуру командной работы и сплоченности, дадите этому поколению признание, в котором они так нуждаются.
ВКРАТЦЕ О МОТИВАЦИИ МИЛЛЕНИАЛОВ
Глава 3: Принять
Миллениалы займут больше половины всех рабочих мест к 2020 году. Готов ли ваш бизнес использовать преимущества этого поколения по максимуму? Знаете ли вы, как мотивировать, вовлекать и развивать этих сотрудников?
Хотя песенки-пародии и социальные сети часто выставляют Миллениалов ленивыми, эгоистичными и не вовлеченными товарищами, мы убеждены, что это поколение покажет себя совершенно с другой стороны. Мы верим, что поколение Y будет самым продуктивным, сервисно-ориентированным и технологичным поколением в истории.
РАСШИРЕНИЕ ПРАВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ МИЛЛЕНИАЛОВ
Миллениалов вкратце можно описать так: внутренне мотивированные многозадачники, которые руководствуются внутренней целью решения проблем совместно с командой. Как и предыдущие поколения, они нуждаются в чувстве благодарности, они хотят знать, что их идеи важны для остальных, особенно для руководства.
Руководители должны создавать возможности, где миллениалы могут отдавать свои знания и идеи, которые они приобретают в ходе карьерного развития. Миллениалы гораздо с большей вероятностью задержатся на той работе, где они могут быть услышаны и имеют возможность развивать свои лидерские качества.
Это поколение также хочет понимать свой вклад в бизнес-процессы, работу с клиентами и итоговые результаты. Вы можете помочь им задать траекторию карьеры со смыслом, тем самым делая вклад и в свой бизнес. Чтобы сделать это, дайте им роли руководителя и возможности испытать себя. Помогите им улучшить свои навыки с помощью обучения и возможностью продвижения. Обеспечьте быструю, прямую обратную связь по конкретным вопросам и не забудьте объединить конструктивную обратную связь с похвалой и признанием.
Помогите им создать свою собственную идеальную атмосферу, поощряя и одобряя сотрудничество, коллективную работу и сплоченность. Сделайте работу веселой и захватывающей,трансформируя их KPI и планы продаж в веселые соревнования. Эта команда будет работать на стимулировании и поощрении, как никто другой, вам лишь стоит мягкого подтолкнуть их в правильном направлении.
ВАЖНОСТЬ ПОХВАЛЫ
Помните, что миллениалы — это поколение, которое сдвинуло парадигму с «детей не должно быть видно и слышно» к «дети - это все». Это не плохо. Это просто может отличаться от того, к чему привыкли многие представители поколений X и Бэйбибумеров. Каждое поколение слегка смещает фокус, и для этого поколения признание и похвала абсолютно критичны. Как показало это поколение, похвала и признание — гораздо более сильные мотиваторы, чем дисциплина ... И если мы так активно хвалим наших детей, пока они вырастут, то почему бы нам не продолжать делать это на рабочем месте?
Недавнее исследование показывает, что аж 79% опрошенных сотрудников чувствовали себя недооцененными, в основном из-за отсутствия признания. Опрос центра Glassdoor подтвердил колоссальную значимость признания: 80% сотрудников заявили, что они «мотивированы на то, чтобы работать усерднее, когда их босс демонстрирует благодарность за свою работу». Очевидно, что если ключ к производительности на рабочем месте заключается в признании и признательности, то не пора ли нам переместить фокус именно туда?
Раньше технологические барьеры затрудняли отслеживание достижений KPI в отдельных подразделениях, но технологии поменялись вместе со сменой поколений. Миллениалы привыкли к новейшим технологиям и ожидают наличия технологических инструментов практически во всех аспектах своей рабочей среды. Таким образом, использование геймификации в компании может повлиять к экспоненциальному росту в продажах, обслуживании клиентов, call-центрах и многих других отраслях бизнеса.
ПРИМЕНЕНИЕ СИЛЫ ГЕЙМИФИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ
Поскольку молодые люди выросли с гаджетами в руках, использование игровых элементов становится все более распространенным в повседневной жизни. И неважно, как эта геймификация выражается: программа лояльности в виде милей авиакомпаний, установка оборудования в школьных классах, или даже фитнес-приложения Strava и Nike+. Геймификация есть и будет оставаться основной системой, используемой для мотивации людей к выполнению их цели.
Возможность отображать данные о производительности в режиме реального времени на мониторах, мобильных приложениях и экранах телевизоров в сочетании с использованием рейтингов, разных уровней, задач, закрытых уровней и соревнований в режиме реального времени помогают раскрыть все сильные стороны миллениалов и вовлечь их. И этот тренд постоянно развивается. Знание того, как использовать стратегию геймификации, — вот что отделяет успешные компании от тех, кто просто «пытается идти в ногу».
Причина, по которой геймификация была и будет продолжаться так успешно с этим поколением, состоит в том, что она сочетает в себе то, что они понимают больше всего:
Технологии, данные, поощрение, конкуренция и игровые элементы.
Основой геймификации является то, что она увеличивает активность по четко определенным целям легкими и ненавязчивыми способами, создавая маршруты достижения прогресса. Определяя цели, измеряя производительность, отображая обратную связь в реальном времени и отмечая успех, геймификация сама выполняет то, чем нужно заниматься руководству, одновременно создавая культуру, сплоченность и атмосферу на работе. Чтобы получить максимальную отдачу от своих сотрудников-миллениалов, дайте им веселье, ощущение значимости своего вклада, и поощрение за наиболее значимые для компании KPI. Это — полный win-win.
Глава 4: Вовлечь
Ключевая причина, которая заставляет миллениала уволиться - снижается вовлеченность и мотивация, которая возникает в результате работы там, где он не может применить свои навыки. Вот 6 советов, которые помогут вам использовать максимум их потенциала.
К числу остальных причин того, почему увольняются миллениал, относятся старые технологии, жесткая иерархия внутри компании, отсутствие профессиональных возможностей для развития и неспособность понять, какие конкретно их сильные стороны могут быть полезны компании. С другой стороны, чтобы лучше адаптировать, мотивировать и удерживать миллениалов, работодателям следует учитывать следующее:
1. СДЕЛАЙТЕ ФОКУС
Миллениалов движут цели и процесс их достижения. Позволяя им видеть и понимать полную картину бизнеса, вы поможете им чувствовать себя более вовлеченными и, таким образом, более мотивированными. Так они будут понимать, какое значение имеет для компании их вклад. Объясните общие цели и мотивы компании и создайте корпоративную культуру, которая поддерживает эти цели. Четко понимая цель, миллениалам становится легче согласовываться с целями и давать дополнительные рекомендации по важным задачам.
2. СОЗДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОЯВЛЯТЬ ЛИДЕРСТВО
Ничто так не дает понять важность и нужность человека в компании, как возможность лидировать в чем-то. Попробовать себя в роли руководителя можно, проводя встречи, фиксируя повестку дня. Это вселит уверенность в себе и позволит им продолжать переходить на более высокие руководящие позиции. Помните, что к 2025 году 75% мировой рабочей силы будут миллениалы, поэтому нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы помочь им и начать их готовить к руководству внутри вашей организации.
3. ДАВАЙТЕ СВОБОДУ
В то время, как предыдущие поколения работали с 9 до 18 в офисе, современные технологии сделали возможным удаленную работу из любой точки мира в любое время. Вы можете разрешать сотрудникам работать из дома один день в неделю или сделать гибкое начало рабочего дня с 7 до 10 утра, например. Эта гибкость понравится свободолюбивым миллениалам и сможет вовлечь сотрудников гораздо больше, чем даже финансовое вознаграждение за труд. Дайте своим сотрудникам понять, что вы им доверяете, и что на них можно возложить ответственность. Чем больше свободы вы даете, тем скорее вы сможете наблюдать их рост.
4. ТЕХНОЛОГИИ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ
В то время, как предыдущие поколения не раздражали медленные компьютеры, лагающие программы и устаревшее оборудование, с миллениалами такое не пройдет. Эти диджитал-дети выросли с гаджетами в руках, и они ожидают увидеть современное оборудование и на работе. Недавние исследования показали, что когда техника медленная, миллениалы погружаются в свои телефоны или другие девайсы, за что компания расплачивается деньгами и низкой производительностью. Так же, как поколение X было недовольно факс-машинами, миллениалы будут фрустрировать от всего, начиная с оборудования до приложений. И это недовольство напрямую влияет на лояльность к компании, в которой они работают. Помните, что одна из самых сильных сторон миллениалов — их технологическая продвинутость. Поэтому, не замедляйте их работоспособность устаревшими компьютерами и софтом.
5. БУДЬТЕ МЕНТОРАМИ И КОУЧАМИ, А НЕ БОССАМИ
Миллениалы расцветают от обратной связи, особенно в режиме реального времени. По данным исследований компании Гэллап, управление эффективностью требует постоянного фокуса на обратной связи. 44% опрошенных больше вовлечены в рабочий процесс, когда их руководитель регулярно проводит с ними встречи.
Дайте им знать, как много значит их вклад, а затем дайте им обратную связь и похвалите, когда задача будет сделана. Этот вид позитивного поощрения даст им знать, что они играют важную роль в компании и что у них есть ясная и понятная цель. Партнерство этого поколения со старшими наставниками поможет преодолеть разрыв между поколениями, что приведет к улучшению корпоративной культуры в компании.
6. СОЗДАВАЙТЕ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ
Миллениалов привлекают компании с сильной культурой и ценностями, которые согласуются с их идеалами, образом жизни и чувством цели. Согласно недавнему докладу Gallup:
«Милленианы хотят того же, чего хотели предыдущие поколения: счастливая жизнь, хорошие рабочие места с 30+ рабочими часами в неделю, регулярная зарплата. НО они также хотят, чтобы работа им нравилась, они хотят высокого уровня благополучия, жизни, полной целей, активных людей вокруг и множество связей. Они хотят тратить деньги не только на то, что им нужно, но и на то, что они хотят. Всего 29% миллениалов действительно увлечены своей работой».
Четкая, последовательная, эффективная обратная связь в сочетании с признанием сотрудника являются ключевым фактором для создания хорошей корпоративной культуры.
Пусть ваши сотрудники знают, что они имеют значение, они ценятся и играют важную роль в успехе вашего бизнеса. Инвестируйте в них, и они будут инвестировать в вас во много больше раз!
Глава 4: Превосходить цели
Понимая, узнавая, мотивируя и вовлекая своих сотрудников-миллениалов, вы можете раскрыть весь потенциал одного из самых умных и самых технологически продвинутых поколений в истории человечества. Все, что требуется — желание начать.
Миллениалы — это не печальные, эгоистичные, распущенные плаксы, как их часто изображают. Это поколение исполнителей, лидеров и коллаборационистов, которые руководствуются не только зарплатой ... и это хорошо.
Работодатели, которые понимают, что побуждает и мотивирует миллениалов, и которые делают акцент на создании культуры компании, руководствуясь общим чувством цели, уважения и признания, в конечном счете увидят, что их организации процветают и растут, поддерживаемые огромным талантом этого поколения.
Проще говоря, как с другими поколениями, большинство мотивационных стратегий одинаковы, но отличаются использованием технологий для достижения этой мотивации. Благодаря росту технологий, основанных на данных, стало проще, чем когда-либо прежде, создавать среду сбора данных, прозрачность, ясность целей и командную работу.
Поэтому, хотя любая организация может «достаточно хорошо» нанимать миллениалов и назначить им задачи, поистине только избранные управленцы выйдут за рамки и будут использовать весь спектр современных технологий для повышения взаимодействия, мотивации и производительности. Поскольку миллениалы составят 50% рабочей силы в 2020 году и 75% в 2025 году, умение создать рабочие места, которые позволят миллениалам максимально использовать их таланты, окажется, пожалуй, самым большим фактором, который разделит компании на те, которые процветают, и те, которые просто есть.
Поделитесь полезными знаниями с друзьями и коллегами
Каждый репост увеличит ваши продажи на 30%

:)
Мы будем рады провести встречу по Skype или в офисе, чтобы познакомиться лично, показать кейсы, продемонстрировать работу системы и определить возможности её использования в вашем бизнесе.

Россия, г. Москва, ул. Таганская, д.3